Twee teamleden hebben professionele meningsverschillen die hun prestaties hebben verminderd. Ze weigeren te praten om het probleem op te lossen, ondanks aandringen van de projectmanager. Welke conflictoplossingstechniek moet de projectmanager hierna gebruiken?

Smoothing (sussen) is de beste techniek in deze situatie. Het richt zich op de punten van overeenstemming en minimaliseert de verschillen, in de hoop dat de teamleden hun meningsverschillen opzij zetten voor het grotere goed van het project. Dit is een goede eerste stap wanneer directe communicatie is mislukt, omdat het de spanning kan verminderen. Compromising (compromis sluiten) is minder geschikt omdat de teamleden weigeren te praten, wat nodig is voor een compromis. Negotiating (onderhandelen) vereist ook actieve communicatie en een bereidheid om tot een oplossing te komen, wat hier ontbreekt. Forcing (afdwingen) zou de relatie verder kunnen beschadigen en moet worden vermeden als een eerste reactie, tenzij er sprake is van ernstige projectimpact of gedragsproblemen.