U heeft al ruim 10 jaar een succesvolle webwinkel. Uw product en marketingstrategie zijn niet gewijzigd, maar het winkelgedrag van mensen is wel veranderd. Ze kopen elke keer minder. Welke 2 acties moet u ondernemen? Kies 2 antwoorden.

De correcte antwoorden zijn "Onderzoeken wat er nodig is om te voldoen aan de vereisten van nieuwsgierige en ongeduldige consumenten" en "Online en in de winkel gepersonaliseerde ervaringen bieden die voldoen aan de verwachtingen van kopers." De casus stelt dat het winkelgedrag van consumenten is veranderd, wat duidt op een noodzaak om de strategie aan te passen aan de huidige consumentenbehoeften. Het negeren van deze veranderingen ("Doorgaan met uw huidige marketingstrategie") is contraproductief. Hoewel Shopping-advertenties nuttig zijn, pakken ze niet direct de onderliggende oorzaak van het veranderde winkelgedrag aan, namelijk de veranderende verwachtingen van de consument. Het is cruciaal om te begrijpen wat de moderne consument drijft en hierop in te spelen met relevante, gepersonaliseerde ervaringen.