U weet dat een koper online meermaals interactie heeft met een product of service voordat deze uiteindelijk een aankoop doet in een fysieke winkel. Wat zou uw aanpak zijn voor een omnichannel-strategie?

De correcte aanpak voor een omnichannel-strategie is om klanten te bereiken waar ze zich ook bevinden op hun digitale winkeltraject. Dit erkent dat klanten via meerdere kanalen (online en offline) interactie hebben en zorgt voor een naadloze, consistente ervaring. Het dwingen van klanten naar één voorkeurskanaal (optie 1) negeert hun natuurlijke gedrag. Een aparte marketingstrategie voor online en offline (optie 3) is een multichannel-benadering, geen omnichannel, en leidt tot een gefragmenteerde klantervaring. Het vinden van verschillende offline advertentiekanalen (optie 4) is slechts een deel van de offline strategie en mist de integratie met online kanalen.