Welke van de volgende beschrijft de overeenkomst tussen een bedrijf en een klant over wat er geleverd zal worden en de geaccepteerde tijd die nodig is om het bedrijf van de middelen te voorzien?

Een Service Level Agreement (SLA) is een contractuele overeenkomst tussen een dienstverlener en een klant die de geleverde diensten, de prestatiedoelstellingen en de verantwoordelijkheden van beide partijen definieert. Het beschrijft specifiek wat er geleverd zal worden en de geaccepteerde tijdlijnen voor de levering van middelen of diensten. Een Memorandum of Understanding (MOU) is een minder formele overeenkomst die de intentie van twee of meer partijen om samen te werken beschrijft, maar is geen bindend contract. Een Memorandum of Agreement (MOA) is vergelijkbaar met een MOU, maar kan iets formeler zijn en soms juridisch bindend, hoewel het nog steeds breder is dan een SLA. Een Blanket Purchase Agreement (BPA) is een vereenvoudigde methode om herhaalde aankopen van benodigdheden of diensten te doen, maar definieert niet de serviceniveaus op de manier van een SLA.