Terugbetalingsbeleid

We geven om jouw ervaring en hanteren een zeer flexibel restitutiebeleid. Stuur ons een bericht als je twijfelt.

Dit is een vertaling voor het gemak. De Engelse versie is de juridisch bindende versie.

Al onze gidsen en producten die via een website worden verkocht, worden beschouwd als digitale producten, en er gelden specifieke restitutiebeleidsregels. Digitale producten zijn standaard niet restitueerbaar, vergelijkbaar met films, e-boeken en soortgelijke digitale activa.

Aangezien ExamRoll niet-tastbare onherroepelijke goederen aanbiedt, geven wij geen restituties uit zodra de bestelling is voltooid en de downloadlink van het product is verzonden. Als klant bent u verantwoordelijk voor het begrijpen hiervan bij de aankoop van een item op onze site.

Wij realiseren ons echter dat uitzonderlijke omstandigheden kunnen optreden met betrekking tot het karakter van het product dat wij leveren en wij hechten waarde aan het bieden van de best mogelijke service die aansluit bij de verwachtingen van onze klanten.

Daarom honoreren wij verzoeken om restitutie om de volgende redenen:

• niet-levering van het product: door problemen met de e-mailprovider of uw eigen mailserver heeft u mogelijk geen leverings-e-mail van ons ontvangen EN wij waren niet in staat u een geldige downloadlink te verstrekken. In dit geval raden wij u aan contact met ons op te nemen voor assistentie. Claims voor niet-levering moeten binnen 7 dagen na de besteldatum worden ingediend. Anders wordt het product geacht te zijn ontvangen en gedownload;
• download- en uitpakproblemen: het kan voorkomen dat u problemen ondervindt bij het downloaden van het product of het uitpakken ervan. Claims met betrekking tot dergelijke problemen moeten binnen 7 dagen worden ingediend. Als u binnen deze periode geen correct contact met ons opneemt EN wij u geen geldige downloadlink of toegang tot de gids kunnen bieden, stemt u ermee in dat wij stilzwijgen kunnen interpreteren als een succesvolle download van het product zonder verder recht op verhaal of restitutie om een reden van “downloadprobleem”;
• grote defecten: hoewel alle producten grondig worden getest voor release, kunnen onverwachte fouten optreden. U dient contact met ons op te nemen voor dergelijke problemen. Wij behouden ons het recht voor om de fout of het defect binnen 72 uur te corrigeren. Indien een tekortkoming wordt goedgekeurd en wij deze niet binnen 72 uur na de datum van de eerste klachtenbrief of enige andere kennisgeving van een Klant kunnen corrigeren, wordt de restitutie volledig aan de klant uitgekeerd zonder enige compensatie of vergoeding. OF, naar keuze van de klant, kan vervanging van het product van dezelfde of ongeveer dezelfde waarde worden aangeboden;
• product niet-zoals-beschreven: dergelijke problemen moeten binnen 7 dagen na de aankoopdatum worden gemeld. Duidelijk bewijs moet worden geleverd dat het gekochte product niet is zoals beschreven op de website. Klachten die uitsluitend gebaseerd zijn op valse verwachtingen of wensen van de klant worden niet gehonoreerd.

Wij honoreren GEEN restitutieverzoeken in geval van:

• wij detecteren commercieel hergebruik van onze gidsen of andere activiteiten die in strijd zijn met onze Algemene Voorwaarden.
• in gevallen “iemand heeft mijn kaart gebruikt, mijn telefoonnummer gebruikt voor betalingsbevestiging, het bestand gedownload, dit alles gebeurde vanaf hetzelfde IP, maar ik was het niet”. Houd er rekening mee dat u rechtstreeks door uw bank en betalingsverwerker (Stripe) wordt gedekt tegen fraude.

Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid dragen en daarom geen restitutie-/retour-/ruilverzoeken honoreren die gebaseerd zijn op incompatibiliteit van onze producten met software van derden (plug-ins, add-ons, modules, zoekmachines, scripts, extensies enz.) anders dan die welke als compatibel zijn gespecificeerd in een beschrijving die beschikbaar is op de verkooppagina van elk product. Wij garanderen niet dat onze producten volledig compatibel zijn met programma’s van derden (inclusief zip) en wij bieden geen ondersteuning voor applicaties van derden.

Verzoeken om restitutie worden geaccepteerd op examroll.com/contact/ binnen een periode van 1 week nadat de bestelling is geplaatst. U dient dit verzoek te vergezellen van gedetailleerde en gegronde redenen waarom u om restitutie verzoekt. Zorg ervoor dat uw verzoek niet in strijd is met onze Algemene Voorwaarden.

Wij zijn bereid om aan uw behoeften te voldoen en nemen elke klantvraag serieus. Neem contact met ons op via e-mail connect@wtock.com en wij zullen ons best doen om aan uw verwachtingen te voldoen.