Agenci Amazon Connect w firmie odbierają wiele automatycznych połączeń spamowych. Agenci muszą mieć możliwość oznaczenia dzwoniącego jako spam, aby numer dzwoniącego był automatycznie blokowany przed dotarciem do agenta w przyszłości. Które rozwiązanie jest NAJBARDZIEJ efektywne operacyjnie do wdrożenia?

To rozwiązanie jest najbardziej efektywne operacyjnie, ponieważ bezpośrednio integruje funkcjonalność blokowania spamu z panelem CCP agenta. Agent może łatwo oznaczyć połączenie jako spam, co wyzwala funkcję Lambda do aktualizacji atrybutów kontaktu i zapisania numeru w tabeli DynamoDB. Przepływy kontaktów mogą następnie sprawdzić tę tabelę, aby automatycznie blokować przyszłe połączenia z tego numeru. Pozostałe opcje są mniej optymalne: Użycie Contact Lens do identyfikacji spamu jest reaktywne i wymagałoby skomplikowanej logiki do automatycznego blokowania. Przekazywanie połączeń spamowych do szybkiego połączenia dodaje niepotrzebne kroki dla agenta i nie blokuje numeru proaktywnie. Modyfikowanie początkowego przepływu kontaktu w celu żądania danych wejściowych od dzwoniącego nie jest niezawodnym sposobem na identyfikację spamu i może frustrować legalnych dzwoniących.