Bardzo zaangażowany kluczowy interesariusz skarży się, że raporty projektu są nieodpowiednie. Co powinien najpierw zrobić kierownik projektu?

Kierownik projektu powinien najpierw upewnić się, że raporty są zgodne z planem zarządzania komunikacją. Ten plan określa, jakie informacje, w jakiej formie i z jaką częstotliwością mają być dostarczane interesariuszom. Jeśli raporty są zgodne z planem, a interesariusz nadal jest niezadowolony, oznacza to, że plan może wymagać aktualizacji w celu lepszego zaspokojenia jego potrzeb. Wyjaśnianie, że szablony są zatwierdzone, nie rozwiązuje problemu niezadowolenia. Prośba o poprawienie wszystkich raportów bez zrozumienia przyczyny problemu jest nieefektywna. Prośba do sponsora o interwencję jest przedwczesna; kierownik projektu powinien najpierw spróbować rozwiązać problem samodzielnie.