Biuro firmy IT zostało nagle zamknięte z powodu nowych restrykcji rządowych, a wszyscy pracownicy zaczęli pracować zdalnie. Zespół projektowy A ma krytyczną dostawę za dwa tygodnie. Kierownik projektu natychmiast wysłał e-mail do klienta, informując, że dostawa zostanie opóźniona, a klient eskalował sprawę do wyższego kierownictwa. Co kierownik projektu powinien był zrobić inaczej?

Kierownik projektu powinien był najpierw ocenić sytuację z zespołem projektowym i innymi kluczowymi interesariuszami, aby zrozumieć pełny wpływ na harmonogram i możliwości dostawy. Bez tej oceny, natychmiastowe poinformowanie klienta o opóźnieniu było przedwczesne i mogło wywołać niepotrzebną panikę. Opcja "Poinformować poufnie wyższe kierownictwo, a następnie przekazać klientowi informację o opóźnieniu" jest niewystarczająca, ponieważ nadal brakuje oceny wpływu. "Poinformować klienta o nowej dacie dostawy wraz z wiadomością o opóźnieniu" jest niemożliwe bez wcześniejszej oceny. "Zadzwonić do klienta, aby wyjaśnić przyczynę opóźnienia, zamiast wysyłać e-mail" to lepsza forma komunikacji, ale nadal brakuje oceny wpływu przed kontaktem.