Członek zespołu obawia się pracy nad bieżącym projektem z powodu osobistych konfliktów w poprzednich projektach, ale kierownik projektu uważa, że może on wnieść wartość dodaną. Co powinien zrobić kierownik projektu, aby zmaksymalizować wkład tego członka zespołu?

Prawidłowa odpowiedź to poradzenie członkowi zespołu, aby skoncentrował się na bieżącym projekcie i traktował przeszłe konflikty jako wyciągnięte wnioski. Kierownik projektu powinien skupić się na przyszłości i wykorzystać przeszłe doświadczenia jako okazję do nauki, aby członek zespołu mógł wnieść wartość dodaną do obecnego projektu. Doradzanie członkowi zespołu, aby nie ujawniał osobistych problemów, nie rozwiązuje problemu, a jedynie go ukrywa. Konsultowanie się ze sponsorem projektu lub działem HR w sprawie ujawniania osobistych informacji jest niepotrzebne i nie pomaga członkowi zespołu w przezwyciężeniu jego obaw. Kierownik projektu powinien działać jako mentor i pomóc członkowi zespołu w rozwoju.