Członek zespołu uzyskał certyfikat z nowego narzędzia, ale twierdzi, że reszta zespołu go nie używa z powodu braku wiedzy. W jaki sposób servant leader powinien wykorzystać inteligencję emocjonalną, aby przekształcić to w korzyść dla projektu?

Prawidłowa odpowiedź odzwierciedla podejście servant leadership, które koncentruje się na wspieraniu rozwoju zespołu. Prośba o przeprowadzenie szkolenia pozwala członkowi zespołu wykorzystać jego nowo nabytą wiedzę, podnosi kompetencje całego zespołu i buduje poczucie wspólnej odpowiedzialności. To także przykład inteligencji emocjonalnej, ponieważ lider rozpoznaje i wykorzystuje mocne strony członka zespołu, jednocześnie adresując problem braku wiedzy w zespole. Pozostałe opcje są mniej efektywne: nagradzanie tylko jednej osoby może demotywować, awans na product ownera nie adresuje problemu braku wiedzy w zespole, a zachęty finansowe są krótkoterminowe i nie budują trwałej wiedzy.