Dwóch członków zespołu ma profesjonalne różnice, które obniżyły ich wydajność. Odmawiają rozmowy w celu rozwiązania problemu pomimo nalegań kierownika projektu. Jakiej techniki rozwiązywania konfliktów powinien użyć kierownik projektu w następnej kolejności?

Wygładzanie (inaczej łagodzenie/dostosowanie) to technika rozwiązywania konfliktów, która polega na podkreślaniu obszarów zgody i minimalizowaniu różnic, aby utrzymać harmonijne relacje. W tym przypadku, gdy członkowie zespołu odmawiają rozmowy, wygładzanie może być pierwszym krokiem do zmniejszenia napięcia i stworzenia atmosfery sprzyjającej późniejszej dyskusji. Kompromis wymaga, aby obie strony zrezygnowały z czegoś, co jest trudne, gdy nie chcą rozmawiać. Negocjowanie jest procesem, który wymaga aktywnego udziału obu stron w celu znalezienia rozwiązania. Wymuszanie (nakazanie) polega na narzuceniu rozwiązania przez kierownika projektu, co może prowadzić do dalszego niezadowolenia i nie rozwiązuje podstawowego problemu.