Firma budowlana realizuje kontrakt budowlany z ustalonymi kamieniami milowymi w celu wymiany określonych komponentów. Podczas realizacji klient skarży się, że nowe komponenty nie spełniają wymagań. Co kierownik projektu powinien był zrobić, aby temu zapobiec?

Poprawna odpowiedź to zdefiniowanie kryteriów akceptacji w liście kontrolnej jakości uzgodnionej przed rozpoczęciem fazy budowy. Określenie jasnych, mierzalnych kryteriów akceptacji przed rozpoczęciem prac jest kluczowe dla zapewnienia, że dostarczone komponenty spełnią oczekiwania klienta. Lista kontrolna jakości z tymi kryteriami służy jako podstawa do weryfikacji i walidacji, zapobiegając niezgodnościom. Ciągła komunikacja jest ważna, ale nie zastąpi precyzyjnych kryteriów. Odszkodowanie jest reakcją na problem, a nie jego prewencją. Proces kontroli zmian dotyczy zarządzania zmianami w projekcie, a nie pierwotnego zdefiniowania wymagań jakościowych.