Firma chce zastąpić swoje lokalne centrum obsługi klienta rozwiązaniem chmurowym, które oferuje wbudowane funkcje AI w celu poprawy doświadczeń klientów. Którą usługę AWS powinna przyjąć?

Amazon Connect to usługa centrum kontaktowego w chmurze, która oferuje wbudowane funkcje AI, takie jak transkrypcja mowy na tekst i analiza sentymentu, idealne do poprawy doświadczeń klientów. AWS Wavelength rozszerza infrastrukturę AWS na krawędź sieci 5G, co jest przydatne dla aplikacji wymagających bardzo niskich opóźnień, ale nie jest usługą centrum kontaktowego. AWS IAM Identity Center (AWS Single Sign-On) to usługa zarządzania tożsamością, która ułatwia centralne zarządzanie dostępem do wielu kont i aplikacji AWS, nie jest to usługa centrum kontaktowego. AWS Direct Connect to usługa, która tworzy dedykowane połączenie sieciowe z AWS z lokalnego centrum danych, co jest przydatne dla stabilności i bezpieczeństwa, ale nie jest rozwiązaniem dla centrum obsługi klienta.