Firma Koepp dostrzegła, że jeden z jej produktów otrzymał pewną liczbę negatywnych opinii oraz niskich ocen. Okazuje się, że niektórzy klienci uważają, że po ponad 6 miesiącach użytkowania produkt nie spełnia swojej funkcji zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli firma Koepp będzie chciała zwiększyć gotowość produktu do sprzedaży, jakie rozwiązanie będzie najlepsze?

Firma Koepp powinna wprowadzić ulepszenia w produkcie, ponieważ negatywne opinie i niskie oceny wynikają z problemów z jego funkcjonalnością po pewnym czasie użytkowania. Bezpośrednie rozwiązanie tej kwestii poprzez modyfikację produktu jest najskuteczniejszym sposobem na poprawę satysfakcji klienta i zwiększenie gotowości do sprzedaży. Dodawanie wariantów produktu nie rozwiąże problemu z podstawową wersją. Zwiększenie liczby opinii przez Amazon Vine może jedynie rozmyć negatywne oceny, ale nie usunie przyczyny niezadowolenia. Ulepszenie obrazów i opisu nie zmieni rzeczywistej jakości produktu, co jest źródłem problemu.