Firma korzystająca ze starszej platformy telefonicznej chce przenieść się do AWS i zaimplementować: transkrypcję rozmów w wielu językach, kategoryzację rozmów, wykrywanie głównych problemów klientów oraz analizę sentymentu dla każdej linii transkrypcji (pozytywny/negatywny i punktacja). Które rozwiązanie AWS zapewnia wszystkie te funkcje przy najmniejszym niestandardowym szkoleniu modelu?

Contact Lens for Amazon Connect to wyspecjalizowana usługa zaprojektowana do analizy rozmów telefonicznych, oferująca wbudowane funkcje transkrypcji (wielojęzycznej), kategoryzacji rozmów, wykrywania problemów klientów oraz analizy sentymentu na poziomie linii. Dzięki temu dostarcza wszystkie wymagane funkcje bez konieczności obszernego, niestandardowego szkolenia modeli. Pozostałe opcje są mniej optymalne: Użycie Amazon Transcribe do kategoryzacji i wykrywania problemów wymagałoby dodatkowego, niestandardowego modelowania, ponieważ Transcribe skupia się głównie na transkrypcji. Rozdzielenie transkrypcji (Transcribe) i analizy (Comprehend) jest możliwe, ale wymagałoby integracji i potencjalnie większego wysiłku w dostosowaniu modeli Comprehend do specyfiki rozmów telefonicznych, podczas gdy Contact Lens jest do tego celu zoptymalizowany.