Firma uruchamia projekt mający na celu wyeliminowanie kanału sprzedaży, który od trzech lat jest nierentowny. Niektórzy członkowie zespołu są pesymistycznie nastawieni do projektu. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to wyjaśnienie wpływu projektu i opisanie, w jaki sposób zespół będzie angażowany. Kierownik projektu powinien aktywnie komunikować się z zespołem, aby rozwiać obawy i zbudować zaangażowanie. Wyjaśnienie celu projektu i roli każdego członka zespołu pomaga w budowaniu poczucia własności i motywacji. Pozostałe opcje są mniej skuteczne: Prośba do menedżerów funkcjonalnych o wyjaśnienie wpływu projektu zdejmuje odpowiedzialność z kierownika projektu i może prowadzić do niespójnych komunikatów. Przekazanie obaw sponsora i prośba o zmianę składu zespołu jest eskalacją, która może podważyć zaufanie i morale zespołu, zamiast rozwiązywać problem. Przekazanie konkretnych instrukcji jest ważne, ale samo w sobie nie rozwiązuje pesymizmu ani nie buduje zaangażowania. Zespół potrzebuje zrozumienia szerszego kontekstu.