Hybrydowy zespół projektowy ma trudności z zadowoleniem klienta. Zespół twierdzi, że klient ciągle zmienia priorytety, podczas gdy klient mówi, że zespół nie rozumie jego potrzeb. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Kierownik projektu powinien podjąć bezpośrednie działania w celu rozwiązania konfliktu i zrozumienia jego przyczyn. Zorganizowanie wspólnego spotkania z klientem i zespołem projektowym to najlepszy sposób na otwartą komunikację, wyjaśnienie nieporozumień i ustalenie wspólnego zrozumienia priorytetów i potrzeb. Zatrudnienie zewnętrznej organizacji jest zbyt drastyczne i kosztowne na tym etapie. Prośba do właściciela produktu o wyjaśnienie potrzeb może być pomocna, ale nie rozwiązuje problemu braku zrozumienia i komunikacji między zespołem a klientem. Zgłoszenie sytuacji sponsorowi projektu bez wcześniejszej próby rozwiązania problemu przez kierownika projektu jest przedwczesne i może wskazywać na brak proaktywności.