Interesariusz zgłosił, że nie otrzymał ważnego produktu końcowego, który był wymieniony w harmonogramie. Członek zespołu odpowiedzialny za to powiedział, że wysłał e-mail do interesariusza, informując, że produkt końcowy będzie opóźniony. Co kierownik projektu powinien był zrobić, aby temu zapobiec?

Kierownik projektu jest odpowiedzialny za zapewnienie skutecznej komunikacji i zarządzanie oczekiwaniami interesariuszy. Chociaż członek zespołu poinformował interesariusza o opóźnieniu, kierownik projektu powinien był potwierdzić, że informacja dotarła i została zrozumiana. To proaktywne działanie zapobiegłoby nieporozumieniom i eskalacji problemu. Bezpośrednia komunikacja kierownika projektu z interesariuszem byłaby również dobrym rozwiązaniem, ale potwierdzenie odbioru jest minimalnym wymogiem, aby upewnić się, że informacja została przekazana skutecznie. Wysyłanie niekompletnego produktu końcowego jest złym pomysłem, ponieważ może prowadzić do niezadowolenia interesariusza i dodatkowych poprawek. Uniemożliwienie członkom zespołu komunikacji z interesariuszami jest niepraktyczne i może utrudniać przepływ informacji.