Inżynier projektu w kraju A skarży się, że próbka od dostawcy z kraju B ma niewłaściwą długość. Podczas rozmowy telefonicznej dostawca sprawdził rysunki i upiera się, że wymiar jest prawidłowy. Co powinien zrobić kierownik projektu w następnej kolejności?

Kierownik projektu powinien najpierw ocenić umowę o zamówienie, ponieważ stanowi ona podstawę wszystkich uzgodnionych specyfikacji i wymagań. Sprawdzenie umowy pozwoli ustalić, czy problem wynika z niezrozumienia, błędu w dokumentacji, czy też dostawca nie spełnił uzgodnionych warunków. Zatrudnienie firmy do kontroli jakości (opcja A) jest przedwczesne, zanim nie zostanie potwierdzone, jakie specyfikacje są prawidłowe. Przekazanie sprawy do działu zakupów (opcja C) jest właściwe, ale dopiero po wstępnej weryfikacji przez kierownika projektu, aby dostarczyć im konkretne informacje. Dodanie zadania modyfikacji (opcja D) jest rozwiązywaniem problemu, zanim zostanie zrozumiana jego przyczyna i odpowiedzialność.