Kiedy sprawdzi się podejście wielokanałowe do kampanii produktowej?

Podejście wielokanałowe (omnichannel) jest najskuteczniejsze, gdy asortymenty w sklepie online i stacjonarnym w dużym stopniu się pokrywają. Umożliwia to klientom płynne przechodzenie między kanałami, np. przeglądanie produktów online i zakup w sklepie stacjonarnym, lub odwrotnie. Spójność oferty wzmacnia doświadczenie klienta i zwiększa efektywność kampanii. Brak witryny e-commerce uniemożliwia wdrożenie strategii wielokanałowej, ponieważ brakuje jednego z kluczowych kanałów. Brak pokrycia asortymentów utrudnia spójne doświadczenie klienta i może prowadzić do frustracji, gdy klient nie znajdzie w jednym kanale tego, co widział w drugim. Posiadanie osobnych budżetów nie jest przeszkodą, a wręcz może być zarządzane w ramach strategii wielokanałowej, ale nie jest to warunek jej skuteczności.