Kierownik projektu dostawcy wdraża rozwiązanie programowe w całej organizacji. Interesariusz klienta, który nie był obecny podczas procesu sprzedaży, żąda wdrożenia wymagań wykraczających poza zakres bez dodatkowych kosztów. Co powinien zrobić kierownik projektu w następnej kolejności?

Kierownik projektu powinien odwołać się do specyfikacji dostawy (SOW), ponieważ stanowi ona prawnie wiążącą umowę określającą zakres projektu. Wszelkie wymagania wykraczające poza SOW są zmianami zakresu, które wymagają formalnego procesu zarządzania zmianą, w tym oceny wpływu na koszty i harmonogram. Przekazanie prośby kierownictwu wyższego szczebla bez wcześniejszej analizy jest przedwczesne. Dostosowanie zakresu i harmonogramu bazowego bez formalnego procesu zmiany jest niewłaściwe i może prowadzić do sporów. Wdrożenie wszystkich żądań klienta bez dodatkowych kosztów narazi dostawcę na straty.