Kierownik projektu dowiaduje się, że części dostarczone przez dostawcę mają wady, co powoduje opóźnienia w testowaniu. Dostawca twierdzi, że wszystkie części zostały dostarczone zgodnie z umową. Jeśli wady nie zostaną usunięte w ciągu tygodnia, wpłynie to na wydanie produktu. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Menedżer projektu powinien najpierw przejrzeć umowę, aby zrozumieć warunki i obowiązki obu stron dotyczące jakości i wad. Następnie, zamiast eskalować, należy podjąć próbę negocjacji z dostawcą w celu znalezienia rozwiązania, które pozwoli usunąć wady i zminimalizować wpływ na harmonogram projektu. To podejście jest zgodne z zasadami zarządzania relacjami z dostawcami i rozwiązywania problemów na najniższym możliwym poziomie. Anulowanie umowy i nakładanie kar jest przedwczesne i może pogorszyć sytuację. Zgłaszanie problemu do wyższego kierownictwa jest opcją, ale dopiero po wyczerpaniu prób rozwiązania problemu bezpośrednio. Żądanie rewizji umowy w celu dodania specyfikacji części jest nieodpowiednie, ponieważ problem dotyczy istniejących wad, a nie braku specyfikacji.