Kierownik projektu jest służebnym liderem (servant leader) w trwającym projekcie, w którym historycznie występowały nieoczekiwane problemy. Główny interesariusz waha się, czy kontynuować pozostałe sprinty, mimo że nie ma otwartych problemów ani wskaźników ryzyka. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to wdrożenie krótkich cykli inspekcji i dostarczanie informacji zwrotnych. Ponieważ interesariusz waha się z powodu wcześniejszych nieoczekiwanych problemów, zwiększenie przejrzystości i częste dostarczanie wyników (co jest cechą krótkich cykli inspekcji i sprzężenia zwrotnego) pomoże odbudować zaufanie i pokazać postępy. Jest to zgodne z zasadami servant leadership, które koncentrują się na wspieraniu zespołu i interesariuszy. Zarejestrowanie nowego ryzyka i nazwanie interesariusza przeciwnikiem jest nieprofesjonalne i nie rozwiąże problemu braku zaufania. Zwiększenie rezerw zarządczych lub awaryjnych, choć może być uzasadnione w innych okolicznościach, nie adresuje bezpośrednio obaw interesariusza dotyczących przeszłych problemów i nie zwiększa jego zaufania do bieżących postępów.