Kierownik projektu otrzymuje wiadomość e-mail od klienta, w której klient informuje, że nie chce już współpracować z jednym z członków zespołu projektowego, nie podając przyczyny. Kierownik jest zaniepokojony, ponieważ ten członek zespołu jest wysoko wykwalifikowany i kluczowy dla ważnego rezultatu. Co powinien zrobić kierownik projektu, aby załagodzić sytuację?

Prawidłowa odpowiedź to rozmowa z klientem i członkiem zespołu osobno. Pozwala to kierownikowi projektu zebrać pełne informacje od obu stron, zrozumieć przyczynę problemu i ocenić jego powagę, zanim podejmie jakiekolwiek decyzje. Jest to zgodne z zasadami zarządzania konfliktem i budowania relacji. Prośba o przeprosiny bez zrozumienia sytuacji jest przedwczesna i może pogorszyć konflikt. Natychmiastowe usunięcie członka zespołu bez dochodzenia jest nieprofesjonalne, może zaszkodzić projektowi i morale zespołu. Informowanie klienta o braku uprawnień jest unikaniem odpowiedzialności i nie rozwiązuje problemu.