Kierownik projektu prowadził projekt hybrydowy w ramach umowy time-and-materials. Po dostarczeniu i akceptacji przez klienta, klient wrócił tydzień później, prosząc o naprawienie dwóch defektów. Kierownik projektu przedstawił szacunkowy czas i koszt oraz poprosił klienta o potwierdzenie, ale klient nalegał, aby poprawki były bezpłatne. Co powinien był zrobić kierownik projektu, aby temu zapobiec?

Prawidłowa odpowiedź to "Zaplanować, w jaki sposób dostarczony produkt będzie wspierany po jego dostarczeniu". W przypadku umów time-and-materials, zakres wsparcia po dostarczeniu produktu musi być jasno określony i uzgodniony z klientem. Brak takiego planu prowadzi do nieporozumień dotyczących odpowiedzialności za wady po akceptacji. Kierownik projektu powinien był zawrzeć w planie projektu lub umowie klauzule dotyczące gwarancji, wsparcia technicznego i procedur obsługi defektów po zakończeniu projektu. Pozostałe opcje są mniej skuteczne: Szkolenie inżynierów klienta może być pomocne, ale nie rozwiązuje problemu odpowiedzialności za wady. Przegląd planu kontroli jakości dotyczy fazy realizacji projektu, a nie wsparcia po dostarczeniu. Umowa o stałej cenie z bezpłatnymi poprawkami zmieniałaby typ umowy i nie jest rozwiązaniem problemu braku planowania wsparcia w umowie time-and-materials.