Kierownik projektu zaakceptował dostawę w miejscu realizacji projektu, ale jakość przedmiotów była niska. Dostawca naprawił przedmioty, a kolejne dostawy od tego dostawcy są spodziewane. Co powinien zrobić kierownik projektu w przyszłości?

Prawidłowa odpowiedź to Przejrzeć wymagania kontraktowe i poprosić o odpowiednie dowody zapewnienia jakości. Kierownik projektu powinien odwołać się do kontraktu, aby upewnić się, że dostawca spełnia uzgodnione standardy jakości. Prośba o dowody zapewnienia jakości (np. plany kontroli jakości, raporty z testów) jest proaktywnym działaniem, które pomaga zapobiegać przyszłym problemom. Dodatkowy czas na kontrolę jakości jest reaktywny i nie rozwiązuje pierwotnej przyczyny problemu. Prośba o dokumentację jakościową przed dostawą jest lepsza, ale przegląd wymagań kontraktowych jest bardziej kompleksowy. Ustne gwarancje nie są wiążące i nie zapewniają odpowiedniego zabezpieczenia.