Kierownik projektu zarządza zakresem projektu i tworzy z zespołem strukturę podziału pracy (WBS). Jak kierownik projektu powinien ustrukturyzować WBS?

WBS (Struktura Podziału Pracy) musi być zorientowana na rezultaty, ponieważ jej celem jest dekompozycja zakresu projektu na mniejsze, łatwiejsze do zarządzania pakiety pracy. Każdy element WBS powinien reprezentować konkretny, wymierny rezultat, produkt lub usługę, a nie działania. Taka struktura zapewnia, że cały zakres projektu jest uwzględniony i że każdy pakiet pracy przyczynia się do osiągnięcia końcowych dostarczalnych. Opcja "Zorientowany na klienta" jest błędna, ponieważ choć potrzeby klienta definiują zakres, WBS skupia się na dostarczalnych, a nie bezpośrednio na kliencie. "Zorientowany na zespół" jest błędna, ponieważ WBS nie jest narzędziem do zarządzania zespołem, lecz zakresem. "Zorientowany na koszty" jest błędna, gdyż choć koszty są istotne, WBS nie jest narzędziem do ich bezpośredniego śledzenia, a raczej do definiowania pracy, która generuje koszty.