Kierownik projektu został przeniesiony do innego kraju, zakończył planowanie i rozpoczął realizację z dobrym postępem. Na spotkaniu ze sponsorem interesariusze skarżyli się, że e-maile kierownika są bardzo ostre. Co powinien zrobić kierownik projektu, aby rozwiązać ten problem?

Prawidłowa odpowiedź to zmodyfikowanie planu zarządzania komunikacją. Skargi interesariuszy na ton e-maili wskazują na problem z efektywnością komunikacji, który należy rozwiązać systemowo. Plan zarządzania komunikacją jest dokumentem określającym, jak, kiedy i przez kogo informacje będą przekazywane, więc jego modyfikacja pozwoli na dostosowanie strategii komunikacji do potrzeb interesariuszy i odbudowanie zaufania. Ocena poziomu wpływu skarżących się interesariuszy jest ważna, ale nie rozwiązuje bezpośrednio problemu komunikacji. Zmiana trybu komunikacji z e-maili na spotkania może być częścią rozwiązania, ale bez zmiany planu nie ma gwarancji, że problem nie powróci. Wyjaśnianie, że styl jest podyktowany przez centralę, to unikanie odpowiedzialności i nie rozwiązuje problemu.