Klient dzwoni do kierownika projektu zaniepokojony, że członek zespołu wprowadził niezatwierdzone zmiany w środowisku produkcyjnym, twierdząc, że klient o nie prosił. Co powinien zrobić kierownik projektu w następnej kolejności?

Prawidłowa odpowiedź to wzmocnienie potrzeby dokumentowania i zatwierdzania wszystkich żądań zmian oraz poproszenie klienta o przesyłanie ich za pośrednictwem uzgodnionych kanałów. Jest to kluczowe dla utrzymania kontroli nad zakresem projektu i zapobiegania nieautoryzowanym zmianom. Kierownik projektu musi przypomnieć wszystkim o procesie kontroli zmian, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Zorganizowanie spotkania w celu mediacji jest przedwczesne, ponieważ najpierw należy rozwiązać problem niezgodności z procesem. Stwierdzenie, że członek zespołu próbował pomóc, bagatelizuje problem i nie rozwiązuje przyczyny. Prośba o przesyłanie wszystkich próśb e-mailem do kierownika projektu centralizuje problem, ale nie wzmacnia znaczenia formalnego procesu kontroli zmian.