Klient jest niezadowolony, ponieważ po wizycie na miejscu projektu stwierdził, że jedno z jego wymagań nie zostało spełnione. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to odwołanie się do macierzy identyfikowalności wymagań i przeanalizowanie wymagania. Macierz identyfikowalności wymagań (Requirements Traceability Matrix - RTM) jest kluczowym narzędziem do śledzenia wymagań od ich pochodzenia przez cały cykl życia projektu. Pozwala ona szybko sprawdzić, czy dane wymaganie zostało zarejestrowane, zatwierdzone, przypisane do konkretnego elementu projektu i czy zostało zrealizowane. W ten sposób kierownik projektu może ustalić, czy wymaganie zostało pominięte, czy też klient ma błędne oczekiwania. Omówienie i uzgodnienie z klientem wdrożenia brakującego wymagania jest przedwczesne bez wcześniejszej analizy. Przejrzenie planu zarządzania zakresem jest ważne, ale RTM jest bardziej szczegółowym narzędziem do identyfikacji problemów z konkretnymi wymaganiami. Analiza planu zarządzania korzyściami dotyczy wartości biznesowej projektu, a nie bezpośrednio realizacji poszczególnych wymagań.