Klient skarży się, że dotychczas wydane historyjki użytkownika zawierają zbyt wiele żargonu i nie odpowiadają oczekiwaniom dotyczącym produktu. Co powinien zrobić kierownik projektu w następnej kolejności?

Prawidłowa odpowiedź to nawiązanie kontaktu z klientem i przepisanie wszystkich historyjek. W metodykach zwinnych (Agile) historyjki użytkownika są tworzone z perspektywy klienta i powinny być zrozumiałe dla niego. Jeśli klient zgłasza, że są niezrozumiałe i nie odpowiadają oczekiwaniom, oznacza to, że nie spełniają swojej funkcji. Kierownik projektu powinien natychmiast zaangażować klienta w proces ich poprawy, aby zapewnić, że odzwierciedlają rzeczywiste potrzeby i są napisane w zrozumiałym języku. Przepisanie historyjek w oparciu o techniczną wizję produktu (opcja A) pogłębiłoby problem, ponieważ klient nadal nie zrozumiałby żargonu. Prośba do starszego programisty o przepisanie historyjek (opcja B) również nie rozwiąże problemu, ponieważ programista może nie znać perspektywy klienta i nadal używać żargonu. Zwrócenie się do dyrektora firmy (opcja D) jest eskalacją, która nie rozwiązuje bezpośrednio problemu komunikacji z klientem i jakości historyjek.