Klient wymaga co najmniej 99,99% czasu dostępności (uptime) od hostowanych usług bezpieczeństwa dostawcy usług. Który z poniższych dokumentów zawiera informacje, które dostawca usług powinien przekazać klientowi?

Poprawna odpowiedź to SLA. Umowa o Poziomie Usług (Service Level Agreement – SLA) to formalna umowa między dostawcą usług a klientem, która określa poziom usług, jakiego klient może oczekiwać. W tym przypadku, 99,99% czasu dostępności (uptime) jest kluczowym wskaźnikiem, który musi być zawarty w SLA. MOA (Memorandum of Agreement) to mniej formalny dokument niż SLA, który zarysowuje ogólne porozumienie między stronami, ale zazwyczaj nie zawiera szczegółowych wskaźników wydajności. SOW (Statement of Work) to dokument opisujący zakres pracy, produkty końcowe i harmonogram projektu, a nie poziom usług. MOU (Memorandum of Understanding) to również mniej formalne porozumienie, często używane do wstępnego zarysowania intencji, zanim zostanie podpisana bardziej szczegółowa umowa.