Klient złożył reklamację, ponieważ dostarczony produkt nie działa prawidłowo. Dochodzenie wykazało, że dostarczony produkt został zlecony zewnętrznemu dostawcy, a kierownik projektu nie został o tym poinformowany. Które podstawowe narzędzie pomogłoby zidentyfikować to wcześniej?

Plan zarządzania komunikacją określa, kto, co, kiedy i w jaki sposób komunikuje. Gdyby kierownik projektu został poinformowany o zleceniu części produktu zewnętrznemu dostawcy, mógłby odpowiednio zarządzać ryzykiem i jakością. Brak tej informacji wskazuje na lukę w komunikacji, którą odpowiednio opracowany plan komunikacji mógłby zapobiec. Bazowy zakres projektu definiuje, co ma być dostarczone, ale nie określa, jak informacje mają być przekazywane. Rejestr ryzyka identyfikuje potencjalne zagrożenia, ale nie jest narzędziem do zarządzania przepływem informacji. Rejestr interesariuszy wymienia osoby i grupy zainteresowane projektem, ale nie precyzuje metod i kanałów komunikacji.