Klient zakwestionował kilka ostatnich faktur miesięcznych, mimo że były one jasno określone; płatności były opóźnione i niezgodne z harmonogramem umownym, a ostatnie faktury zostały opłacone tylko częściowo. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Kierownik projektu powinien priorytetowo traktować bezpośrednią komunikację z klientem w celu rozwiązania problemu. Opóźnione i częściowe płatności, a także kwestionowanie faktur, wskazują na potencjalne nieporozumienia lub niezadowolenie klienta, które wymagają natychmiastowego wyjaśnienia. Spotkanie z klientem umożliwi zrozumienie przyczyn problemu, negocjacje i znalezienie satysfakcjonującego rozwiązania, co jest kluczowe dla utrzymania dobrych relacji i płynności projektu. Przeglądanie poprzednich projektów (lekcje wyciągnięte) jest działaniem prewencyjnym, a nie reakcją na bieżący problem. Rejestrowanie braku płatności jako problemu jest konieczne, ale nie rozwiązuje go. Aktualizacja planu zarządzania zamówieniami nie jest bezpośrednią reakcją na problem z klientem.