Klient zgłasza, że nie otrzymał faktur za wykonaną pracę w ciągu ostatnich dwóch miesięcy i twierdzi, że przeznaczy środki na inne cele, jeśli faktury nie zostaną wystawione. Co powinien zrobić kierownik projektu w następnej kolejności?

Kierownik projektu powinien priorytetowo traktować utrzymanie dobrych relacji z klientem i szybkie rozwiązanie problemu. Współpraca z klientem w celu uzgodnienia harmonogramu dostarczenia faktur jest najbardziej proaktywnym i zorientowanym na klienta podejściem. Pozwala to na bezpośrednią komunikację, zrozumienie jego potrzeb i wspólne ustalenie realistycznego rozwiązania, które zapobiega eskalacji problemu. Skontaktowanie się z zespołem rozliczeniowym i zlecenie natychmiastowego wystawienia faktur jest działaniem jednostronnym, które nie uwzględnia perspektywy klienta i może nie być wykonalne od razu. Przejrzenie wcześniejszych zapisów rozliczeniowych jest ważne, ale jest to działanie wewnętrzne, które należy podjąć po wstępnym kontakcie z klientem. Poinformowanie klienta, aby przeznaczył środki na inne cele, jest nieprofesjonalne i może doprowadzić do utraty zaufania i przyszłych projektów.