Klient zwrócił kilka drogich komponentów produkcyjnych, skarżąc się na niską jakość i obawiając się zwrotów produktów. Kierownik projektu uważa, że jakość została utrzymana. W jaki sposób kierownik projektu powinien się komunikować, aby zapewnić klienta o utrzymaniu jakości?

Pokazanie klientowi pomiarów kontroli jakości jest najlepszym sposobem na zapewnienie go o utrzymaniu jakości. Pomiary te, takie jak wykresy kontrolne, histogramy czy raporty z inspekcji, dostarczają obiektywnych dowodów na to, że procesy były w kontroli statystycznej i spełniały określone standardy. Przedstawienie tolerancji i granic kontrolnych (opcja A) jest zbyt abstrakcyjne i nie pokazuje rzeczywistych wyników. Dostarczenie wyników próbek z bieżącej partii (opcja B) może być niewystarczające, ponieważ pojedyncze próbki nie zawsze odzwierciedlają ogólną jakość partii. Dostarczenie historycznych danych dotyczących jakości próbek (opcja C) jest pomocne, ale aktualne pomiary kontroli jakości są bardziej bezpośrednim i przekonującym dowodem na jakość konkretnych zwróconych komponentów.