Kluczowy interesariusz skarży się, że ostatnie komunikaty dotyczące projektu były niekompletne i opóźnione, i zaczyna się wycofywać. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to zaktualizowanie planu zarządzania komunikacją. Skargi interesariusza na niekompletne i opóźnione komunikaty wskazują na niezgodność między jego oczekiwaniami a obecnym sposobem komunikacji. Plan zarządzania komunikacją jest dokumentem, który określa, w jaki sposób, kiedy i do kogo będą przekazywane informacje o projekcie. Jego aktualizacja pozwoli na dostosowanie strategii komunikacji do potrzeb kluczowego interesariusza, co jest kluczowe dla jego zaangażowania. Wyjaśnianie obecnego stanu rzeczy bez zmian nie rozwiąże problemu. Wysyłanie wszystkich informacji do wszystkich interesariuszy może prowadzić do przeciążenia informacyjnego lub przekazywania nieistotnych danych. Prośba do sponsora o interwencję jest ostatecznością i nie rozwiązuje systemowego problemu komunikacji.