Krytyczne zamówienie serwera dla działania o krytycznym znaczeniu nie dotarło, co powoduje opóźnienia w harmonogramie i wzrost kosztów. Odpowiedzialny członek zespołu twierdzi, że wysłał wiele wiadomości e-mail do dostawcy, ale nie otrzymał odpowiedzi. Jaki dokument pomógłby zapobiec tej sytuacji?

Plan zarządzania komunikacją określa, kto, co, kiedy, jak i komu ma komunikować. Brak odpowiedzi od dostawcy serwera wskazuje na problem w tym procesie. Dobrze zdefiniowany plan komunikacji ustaliłby protokoły dla kluczowych dostawców, w tym metody eskalacji lub alternatywne kanały kontaktu w przypadku braku odpowiedzi, zapobiegając opóźnieniom. Proces eskalacji jest częścią planu zarządzania komunikacją, ale sam w sobie nie jest dokumentem zapobiegającym. Zakres prac (SOW) definiuje dostarczane produkty i usługi, ale nie sposób zarządzania komunikacją. Rejestr interesariuszy identyfikuje interesariuszy, ale nie zarządza komunikacją z nimi.