Na ostatnim przeglądzie sprintu główny interesariusz skarżył się, że produktowi brakuje wielu oczekiwanych funkcji. Zespół twierdzi, że każdy przyrost spełniał kryteria akceptacji, a interesariusz je zatwierdził. Wskaźnik CPI projektu wynosi 1,15, a SPI 1,43. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Poprawna odpowiedź to „Przeanalizować przyczynę luki w zrozumieniu z obiema stronami i wynegocjować rozwiązanie”. Mimo że wskaźniki CPI i SPI są korzystne, a zespół twierdzi, że spełnił kryteria akceptacji, niezadowolenie kluczowego interesariusza wskazuje na problem z zakresem lub komunikacją. Kierownik projektu powinien zbadać, dlaczego oczekiwania interesariusza nie zostały spełnione, pomimo zatwierdzenia przyrostów. Może to wynikać z niejasnych wymagań, zmieniających się potrzeb lub niewystarczającej komunikacji. Negocjowanie rozwiązania jest kluczowe dla zadowolenia interesariusza i sukcesu projektu. Pozostałe opcje są nieodpowiednie: Prośba o wprowadzenie zmian bez analizy problemu nie rozwiązuje źródła niezrozumienia. Prośba o wniosek o zmianę zwiększający budżet i czas bez zrozumienia przyczyn jest przedwczesna i może obciążyć projekt. Zamykanie projektu, gdy kluczowy interesariusz jest niezadowolony, jest sprzeczne z zasadami zarządzania projektem i może prowadzić do niezadowolenia klienta.