Na pierwszym spotkaniu z nowym kierownikiem projektu, interesariusz skarży się na brak otrzymywania okresowych raportów. Co kierownik projektu powinien zrobić w pierwszej kolejności?

Prawidłowa odpowiedź to spotkanie z interesariuszem w celu wyjaśnienia jego oczekiwań i aktualizacja planu zaangażowania interesariuszy. Pierwszym krokiem jest zrozumienie problemu u źródła, czyli poznanie oczekiwań interesariusza. Plan zaangażowania interesariuszy jest odpowiednim dokumentem do aktualizacji, ponieważ zawiera strategie komunikacji i zarządzania relacjami z interesariuszami. Pozostałe opcje są mniej skuteczne jako pierwszy krok: Aktualizacja planu zarządzania projektem bez zrozumienia oczekiwań interesariusza jest przedwczesna. Zapraszanie na spotkania bez rozwiązania podstawowego problemu komunikacji może nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Dodawanie informacji o interesariuszu do raportów okresowych nie rozwiązuje problemu braku otrzymywania tych raportów.