Na początkowym spotkaniu projektowym interesariusz zakwestionował zasadność projektu po tym, jak dowiedział się, że nie spełni on jego oczekiwanych celów i będzie kosztował więcej. Jak kierownik projektu powinien postąpić z tą skargą?

Prawidłowa odpowiedź to wzmocnienie misji projektu i ogólnej wizji pracy do wykonania. W obliczu obaw interesariusza dotyczących celów i kosztów, kierownik projektu powinien przypomnieć o uzasadnieniu projektu, jego wartości i ogólnych korzyściach. To pomaga ponownie skupić uwagę na strategicznym znaczeniu projektu. Wyjaśnianie wzrostu kosztów i negocjowanie z dostawcami (opcja A) jest przedwczesne; najpierw należy zająć się podstawowymi obawami. Przekonywanie interesariusza (opcja B) bez rozwiązania jego obaw może być nieskuteczne i postrzegane jako manipulacja. Odkładanie dyskusji i prośba o rewizję (opcja C) jest zbyt drastycznym krokiem, który może podważyć zaufanie do projektu.