Nowy kierownik projektu w ramach inicjatywy transformacyjnej spotyka się z niezadowolonym kierownikiem funkcjonalnym podczas aktualizacji statusu. Kierownik funkcjonalny krytykuje postęp prac i wskazuje na kierownika projektu. Jak powinien zareagować kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to "Uważnie słuchać i okazywać zrozumienie dla rosnących potrzeb kierownika funkcjonalnego." W sytuacji konfliktu lub niezadowolenia, kluczowe jest aktywne słuchanie i empatia. Kierownik projektu powinien zrozumieć perspektywę i obawy kierownika funkcjonalnego, zanim podejmie jakiekolwiek działania. Opcja "Wykazać kierownikowi funkcjonalnemu, że postęp prac jest zgodny z harmonogramem" jest przedwczesna i może zignorować podstawowe obawy. Opcja "Przyznać rację kierownikowi funkcjonalnemu i obiecać natychmiastową korektę" jest niewłaściwa, ponieważ może prowadzić do nieuzasadnionych zmian i podważać autorytet kierownika projektu. Opcja "Zaplanować spotkanie jeden na jeden z kierownikiem funkcjonalnym, aby udowodnić, że projekt jest realizowany na czas" również skupia się na obronie, zamiast na zrozumieniu i rozwiązaniu problemu.