PMO przydziela kierownika projektu doświadczonego w podejściach hybrydowych do projektu predykcyjnego, który ma opóźnienia zarówno pod względem kosztów, jak i harmonogramu. Podczas gdy kierownik projektu wdraża się w projekt, opóźnienia pogłębiają się, a interesariusze proszą wyższe kierownictwo o zmianę kierownika projektu. Jak kierownik projektu powinien poradzić sobie z tą sytuacją?

Prawidłowa odpowiedź to spotkanie z interesariuszami w celu zrozumienia ich obaw i zdefiniowania planu działania. Aktywne słuchanie i zaangażowanie interesariuszy to klucz do rozwiązania problemów projektowych i odbudowania zaufania. Kierownik projektu powinien przejąć inicjatywę w komunikacji, aby pokazać zaangażowanie w sukces projektu. Przekazanie problemu wyższemu kierownictwu bez wcześniejszej próby rozwiązania go jest unikaniem odpowiedzialności. Kontakt z interesariuszami w celu zrozumienia potrzeb i zresetowania oczekiwań jest dobrym krokiem, ale brakuje mu elementu aktywnego planu działania. Kontynuowanie pracy bez reagowania na obawy interesariuszy pogłębiłoby problem i mogłoby doprowadzić do eskalacji.