PMO rozpoczął wdrażanie narzędzi iteracyjnych. Kierownik projektu widzi możliwość wykorzystania tych narzędzi w nowym projekcie, ale interesariusze nie zgadzają się co do przyjęcia narzędzia adaptacyjnego. Co powinien najpierw zrobić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to zbadanie przyczyn braku zgody. Zanim kierownik projektu podejmie jakiekolwiek działania, musi zrozumieć źródło oporu interesariuszy. Może to wynikać z braku wiedzy, obaw o koszty, złożoność lub wcześniejsze negatywne doświadczenia. Zrozumienie tych obaw jest kluczowe do znalezienia rozwiązania i budowania konsensusu. Planowanie szkolenia (opcja B) jest przedwczesne, jeśli nie wiadomo, dlaczego interesariusze się sprzeciwiają. Mogą mieć uzasadnione obawy, które samo szkolenie nie rozwiąże. Dyskusja o innych narzędziach (opcja C) również jest przedwczesna; najpierw trzeba zrozumieć, dlaczego obecne narzędzia są odrzucane. Aktualizacja rejestru ryzyka i eskalacja (opcja A) to ostateczność, gdy próby rozwiązania problemu na niższym szczeblu zawiodą. Najpierw należy podjąć próbę zrozumienia i rozwiązania konfliktu.