Po ocenie wydajności członek zespołu prosi kierownika projektu o informację zwrotną. Kierownik przedstawił anegdotyczne uwagi na temat tego, że członek zespołu jest pozytywnym graczem zespołowym i zazwyczaj wykonuje pracę na czas, choć raz lub dwa razy się spóźnił. Członek zespołu jest sfrustrowany, że roczna ocena wydajności nie zawierała konkretnych informacji. Co powinien zrobić kierownik projektu, aby zapobiec tej frustracji w przyszłości?

Prawidłowa odpowiedź to "Przejrzeć kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla tego członka zespołu i przypomnieć mu, w jaki sposób są one ustalane." Aby uniknąć frustracji, kierownik projektu powinien zapewnić, że oceny wydajności są oparte na obiektywnych, mierzalnych kryteriach. Przejrzenie KPI i wyjaśnienie ich ustalania pozwala członkowi zespołu zrozumieć, czego się od niego oczekuje i jak jego praca będzie oceniana. Pozostałe opcje są mniej skuteczne: Prośba do HR o KPI jest spóźniona i nie rozwiązuje problemu braku jasności dla członka zespołu. Ustanawianie celów dla całego zespołu nie zapewnia indywidualnej, konkretnej informacji zwrotnej, której potrzebuje członek zespołu. Dostarczenie narzędzi do śledzenia prędkości jest przydatne, ale nie zastępuje jasnych KPI i zrozumienia, jak są one stosowane w ocenie.