Po rozpoczęciu projektu, na etapie formowania zespołu, role i cele są ustalone, ale jeden z członków zespołu zgłasza zastrzeżenia do dokumentów projektowych i wygłasza uwagi, które mogą wpłynąć na wydajność innych. Co powinien zrobić kierownik projektu?

Prawidłowa odpowiedź to współpraca z zespołem w celu ustalenia zasad działania zespołu i ich opublikowania. Jest to kluczowe działanie na etapie formowania zespołu, które pomaga w budowaniu spójności, ustalaniu jasnych oczekiwań i rozwiązywaniu konfliktów. Ustalenie zasad działania (team charter) pozwala na wspólne określenie norm zachowania, komunikacji i podejmowania decyzji, co minimalizuje przyszłe nieporozumienia i zwiększa efektywność. Prośba o samodzielne dokumentowanie decyzji nie rozwiąże problemu destrukcyjnego zachowania. Zgłaszanie problemu menedżerowi funkcjonalnemu jest eskalacją, która powinna być ostatecznością, a nie pierwszym krokiem. Monitorowanie zachowania bez aktywnej interwencji jest pasywne i może doprowadzić do eskalacji problemów.