Po zleceniu dostawcy budowy systemu, testy akceptacyjne wykazują niezadowalającą jakość. W jaki sposób kierownik projektu powinien uzasadnić reklamację u dostawcy?

Kierownik projektu powinien przedstawić wyniki nieudanych testów wraz z uzgodnionymi kryteriami akceptacji, ponieważ jest to najbardziej obiektywny i oparty na faktach sposób uzasadnienia reklamacji. Kryteria akceptacji są formalnym dokumentem, który określa, co jest wymagane od dostawcy, a wyniki testów dostarczają dowodów na to, że te wymagania nie zostały spełnione. To podejście jest zgodne z zasadami zarządzania jakością i zarządzania umowami. Udostępnianie wyników z poprzednich projektów jest nieistotne, ponieważ każdy projekt jest unikalny. Zanotowanie problemów w rejestrze ryzyka jest działaniem wewnętrznym i nie stanowi podstawy do reklamacji u dostawcy. Wykazanie, że kryteria akceptacji zostały zmienione przez dostawcę bez zgody, jest trudne do udowodnienia i może prowadzić do sporów, zamiast skupiać się na faktycznych problemach z jakością.