Pod koniec projektu klient twierdzi, że niektóre rezultaty nie zostały dostarczone, i zaczyna zgłaszać żądania zmian. Co powinien zrobić kierownik projektu w następnej kolejności?

Macierz identyfikowalności wymagań to kluczowe narzędzie, które łączy wymagania projektu z rezultatami, testami i innymi elementami projektu. W sytuacji, gdy klient twierdzi, że brakuje rezultatów, odwołanie się do tej macierzy pozwoli szybko zweryfikować, czy te wymagania były pierwotnie zatwierdzone i czy zostały uwzględnione w zakresie projektu. Przekazanie żądania zmiany do sponsora projektu jest przedwczesne, zanim nie zostanie ustalony faktyczny status wymagań. Rewizja bazowej linii zakresu projektu jest poważną zmianą i powinna nastąpić dopiero po dokładnej analizie. Przejrzenie karty projektu jest zbyt ogólne, aby rozwiązać problem brakujących rezultatów; karta projektu zawiera ogólne cele, a nie szczegółowe wymagania i rezultaty.