Podczas comiesięcznego przeglądu, wysoko wydajny członek zespołu zgłasza obawy dotyczące mechanizmu informacji zwrotnej o jakości, twierdząc, że nie jest w stanie dostarczać wysokiej jakości wyników. Co powinien zrobić kierownik projektu w pierwszej kolejności?

Kierownik projektu powinien najpierw omówić problem z zespołem i przejrzeć proces jakości, ponieważ jest to proaktywne podejście do zidentyfikowania pierwotnej przyczyny obaw członka zespołu. Wspólna dyskusja z zespołem może ujawnić szersze problemy z procesem jakości, które wpływają na wielu członków, a nie tylko na jedną osobę. Przegląd procesu jakości pozwoli na zidentyfikowanie potencjalnych luk, nieefektywności lub niejasności, które utrudniają dostarczanie wysokiej jakości wyników. Pozostałe opcje są mniej skuteczne jako pierwszy krok: Prośba o informację zwrotną od interesariuszy jest ważna, ale nie rozwiązuje bezpośrednio problemu zgłoszonego przez członka zespołu dotyczącego mechanizmu informacji zwrotnej o jakości. Przydzielenie pracy w porozumieniu z kierownikiem funkcjonalnym może być konieczne później, ale najpierw należy zrozumieć problem z procesem. Przydzielanie zadań na podstawie zestawu umiejętności jest standardową praktyką, ale nie rozwiązuje problemu z mechanizmem informacji zwrotnej o jakości.