Podczas planowania sprintu przyrost musi zostać wdrożony u klienta na koniec sprintu. Product owner otrzymał wiadomość e-mail od account managera, że klient może nie być gotowy do zainstalowania nowej wersji. Co powinien zrobić kierownik projektu?

W tej sytuacji kierownik projektu powinien skontaktować się z kierownikiem projektu po stronie klienta. Jest to najbardziej efektywny i profesjonalny sposób rozwiązania problemu. Kierownik projektu klienta jest osobą odpowiedzialną za koordynację działań po stronie klienta i ma najlepszy wgląd w jego gotowość oraz możliwości instalacji nowej wersji. Bezpośrednia komunikacja między kierownikami projektów pozwala na szybkie ustalenie faktów, omówienie potencjalnych rozwiązań i wspólne podjęcie decyzji, które zminimalizują ryzyko dla obu stron. Pozostałe opcje są mniej skuteczne: Prośba do zespołu sprzedaży o poinformowanie klienta jest pośrednia i może prowadzić do opóźnień lub nieporozumień. Zespół sprzedaży nie jest zazwyczaj odpowiedzialny za techniczne aspekty wdrożeń. Prośba do product ownera o poinformowanie klienta jest również pośrednia. Chociaż product owner reprezentuje interesy klienta, to kierownik projektu jest odpowiedzialny za zarządzanie komunikacją i harmonogramem wdrożenia. Skontaktowanie się z głównym technikiem po stronie klienta może być konieczne później, ale na początek należy rozmawiać z osobą zarządzającą projektem po stronie klienta, która ma szerszy obraz sytuacji i uprawnienia decyzyjne.